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四川移动创新互联网化宽带服务模式

日期:2018年01月23日 来自:集号吧  访问量:31

    近日从四川移动获悉,该公司以宽带客户全生命周期服务为导向,结合大数据互联网服务能力,打造了电子渠道宽带售前、售中、售后闭环服务体系,目前可提供宽带营销服务功能28项,月均服务183万人次。

四川宽带

  据介绍,四川移动电子渠道宽带服务以客户体验为核心,围绕客户全生命周期需求,构建了集合在线宽带办理、自助排障、进度查询、宽带升级、满意度评价等28项功能的一站式专享服务。其中,一键诊断及恢复功能得到客户普遍点赞,客户只需一键点击,5秒即可实现网络故障诊断。业内专家评价,该服务实现了宽带服务向互联网化的转型,创造了“服务智能化、客户自主化”的互联网化宽带服务新模式。

  了解到,四川移动还利用大数据工具,设立客户标签、细分需求场景,为客户提供“成员 、流量 、应用 、电视 ”的宽带4服务,并可结合客户最近消费情况和当前资费为其精准推荐合适的宽带套餐,同时实现客户线上自主添加。

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